Jak zwiększyć sprzedaż w salonie samochodowym?
Obsługa klientów w salonie samochodowym jest wymagająca – jak oni sami. Nowe samochody to luksusowy towar, którym interesują się ci, którzy dysponują odpowiednim budżetem. Konkurencja jednak nie śpi, a sprzedaż cennego towaru, którego ceny zaczynają się od kilkudziesięciu tysięcy, jest sporym wyzwaniem. Połowa sukcesu to jakość sprzedawanych produktów. Druga – to obsługa klienta. O ile na ten pierwszy czynnik nie masz wpływu (jeśli nie jesteś producentem), o tyle na ten drugi – jak najbardziej. Jak zwiększyć sprzedaż w salonie samochodowym? Popraw jakość obsługi klienta!
Obsługa klienta w salonie samochodowym – na te aspekty zwróć szczególną uwagę!
Podstawowym błędem popełnianym przez konsultantów w salonach samochodowych jest wychodzenie z założenia, że jeżeli klient już raz zainteresował się konkretnym salonem i pojazdem, to będzie chciał sfinalizować transakcję. To nieprawda! Konkurencji nie brakuje, a klient, który raz zostanie źle potraktowany lub niedostatecznie poinformowany, prawdopodobnie wybierze inny salon. To oznacza straty: nie tylko materialne, ale również wizerunkowe.
Najczęściej popełniane błędy, które w znacznym stopniu mogą wpływać na zaniżenie sprzedaży, to:
- lakoniczne informowanie klienta o szczegółach – leasingu, kredytu, kwestiach technicznych, a co za tym idzie:
- pozwalanie na to, by sam dopytywał o różne kwestie – pracownik powinien wyczerpać temat, udzielając wszystkich informacji;
- utrudniony kontakt z salonem poza godzinami pracy – w tym wieczorami, w weekendy i dni wolne od pracy. To właśnie wtedy potencjalni klienci mają najwięcej czasu na spokojne przeglądanie ofert!
Kolejny grzech to długi czas oczekiwania na odpowiedź. Klient przeglądający np. ofertę w sieci, często chce dopytać o coś natychmiast. Salon nie odpisuje na Facebooku, nie odbiera telefonu, konsultant na czacie zwleka z odpowiedzią? Zdarza się, że przez chaos w dokumentacji pracownik zapomniał oddzwonić do klienta lub przesłać mu informacje, o które prosił?
Profesjonalnie prowadzony salon nie może sobie na to pozwolić. To może być wizerunkowy strzał w kolano. Zniecierpliwiony klient będzie kontynuował temat z kolejnym salonem, z którym uda mu się skontaktować natychmiast.
Jak poprawić wydajność obsługi klienta?
Bywają takie dni, kiedy nie wiadomo, czym zająć się w pierwszej kolejności – tyle zadań czeka w kolejce. Dlatego planowanie ich i pełna kontrola nad ich postępem to podstawa.
Jednym ze sprawdzonych sposobów na poprawę poziomu obsługi w salonie jest wdrożenie systemu do komunikacji z klientami https://systell.pl/contact-center-w-salonach-samochodowych/.
To nowoczesne rozwiązanie oparte na inteligentnych algorytmach, dzięki którym nie tylko przeanalizujesz błędy w komunikacji, ale także ułatwisz pracę w każdym pionie w firmie.
Systell Contact Center to oprogramowanie, które część pracy wykona… za Ciebie! Co dla salonu oznacza takie wsparcie? To przede wszystkim:
- rejestracja nieodebranych połączeń i mierzenie konwersji;
- przyspieszenie i usprawnienie obsługi telefonicznej;
- realne zwiększenie sprzedaży – dzięki prezentacji, w jaki sposób pozyskiwać nowe leady sprzedażowe;
- raportowanie wszystkich połączeń – także nieodebranych, które zostaną zapisane w formie ticketu. Dzięki temu szybko będzie można oddzwonić do klienta!
- zintegrowanie wielu kanałów komunikacji z klientem: SMS, telefon, formularz kontaktowy ze strony czy czat – wszystko obsłużysz z poziomu jednego systemu.
Dzięki dogłębnej analizie wyeliminujesz złe nawyki i wdrożysz nowe, skuteczne sposoby obsługi i pozyskiwania nowych klientów. Systell Contact Center to proste w obsłudze oprogramowanie i pomoc ze strony producenta. Wdrożenie go to wygodny sposób na realną poprawę funkcjonowania salonu w zakresie obsługi klientów.